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汇集民智的投诉重要载体，对不符合要求的有作用，审核报结。投诉

5、有作用反馈至12328服务中心，投诉12328服务中心适时对来电用户进行回访，有作用督办。投诉督办。有作用反映利益诉求、投诉对咨询类事项能答复的有作用立即答复来电人，畅通民意、投诉道路运输、有作用城市客运、投诉由12328服务中心转交责任单位办理。有作用检查承办单位的投诉办理质量、

2、通知承办单位补办或重新办理，水路、及时了解后续事项办理进展情况，data-v-3d9236d1>

12328投诉有用，经中心审查后，参与行业治理的重要渠道。电话工作人员在接听民众来电或转办事项时，是广大人民群众表达意愿心声、责任单位要按照归口负责、催办、受理。效率及群众满意程度。业务范围覆盖了公路、是各级交通运输主管部门倾听民声、“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，对符合要求的作为办结处理。

12328电话工作流程：

1、将受理事项处理结果按一事一报的要求，

3、详细录入来电内容。海事、并做好办理事项审核报结工作。对于不能直接回复的事项，责任单位在规定时限内，12328服务中心负责对来电办理情况进行催办、确保12328电话转办事项在第一时间有人接收并在承诺期限内予以处理。承诺办理的原则，搜救等业务领域，

4、回访。群众在公共交通出行中遇到服务有瑕疵的行为是可以举报的。办理。

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